W większości przypadków jest to wynik złego połączenia karty kryptograficznej i kontaktów w czytniku.
1. Połóż token czarną stroną do siebie.
2. Od strony złotych kontaktów podważ klapkę.
3. Za pomocą czarnego suwaka, przesuwając go w stronę kontaktów, wyciągnij kartę.
4. Wyjmij kartę kryptograficzną z czytnika.
5. Włóż kartę kryptograficzną z powrotem do czytnika.
Po ponownym podłączeniu tokena do komputera lampka będzie się świeciła na niebiesko, co znaczy, że włożona karta kryptograficzna jest widoczna w czytniku.